貌似我第一次被人家这样称呼的时侯起了一身的鸡皮疙瘩，忘记了花了多长时间来适应过来，并且也用上了。

渐渐的，来我店里的顾客我也就习惯性的称呼为：亲，亲爱的。一开始是:亲，您好，请问您需要点什么呢？

    慢慢的就发展成:亲爱的，您有什么不明白的就旺我哦。再后来就更深入了亲爱的妞儿，亲爱的帅哥……估计对方的肉都麻了。

    不过你别说，习惯了这样子的称呼方式的顾客，决对受用，而且让人感觉非常舒服，让人觉得这卖家好亲切啊，

双方的距离马上就拉近了。但是有些买家并不喜欢，觉得很做作。

    个人建议；针对各行业的不同，给予适当的的亲切语言，但不要过了。并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼。

    举个例子说吧（在这个例子之前，有许多类似的，但并没有引起注意）那天有个顾客在店里拍了三件商品没有付款。俺就主动去联系一下，上去就说：

“亲爱的，看到您拍下宝贝了，是不是还需要点别的呢？或者有什么疑问需要我回答的”。对方立即发了一个很汗的表情，  我以为他是让我不要去催他。就回了：亲爱的，有需要就告诉我哦。没回复。所以再发了一次： “亲，运费已经改好了，三件商品只收您一次运费”。哈，估计他实在受不了啦，终于说话了：“你，你能不能不要说亲爱的呀，很不习惯”。“嗯嗯，好的哈，谢谢亲爱的”。（吐血，手一快。又去了一个亲爱的。人家都说不要说了！！）杯具！。 

对方果然发了一个七窍生烟的表情过来，然后，然后就没下文了……中间有发过两次旺旺过去：就是表示有什么问题可以咨询之类的话。然后我两天内看到的状态一直是等待买家付款中，郁闷，既然买家有意向拍就肯定是诚心想买的。可是为什么不付款呢。难道是因为我太过热情？还是就因为一句亲，一句亲爱的？ 我再次点了旺旺，这次换了个态度过去：您好，两天前您在本店拍了三件商品，到现在还没有付款，请问还要吗？

因为我们卖的这东西每个款式都是独一无二的，所以如果您真喜欢的话，可以现在付款哦，我们会马上安排发货的。这下有反应了：“嗯，好的，下午付。你们换人了啊？上次那个客服一来说叫我亲，真受不了”，晕了，原来这是重点啊！然后接下来客套的说了一些对话。不多一会儿就付款。

 

    然后接下来的时间里，我找了很多卖家相互探讨，在接待客户上，要怎样称呼比较好。他们也说遇到过类似这样子的事情，有买家会直接告诉你说，不要称呼亲，亲爱的。但有些买家要是不喜欢的话就直接不回复不联系了。

因为各行各业针对的客户群都不同，如果您卖的是90后的东西，放上亲，亲爱的这类称呼估计很受用。后缀再加上个么么（亲亲的意思）这些都是流行用语，我是用不上了，如果卖的是女装行业，客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼，比如妞儿啊，亲们啊什么的。但如果做的是相对不同的行业。像我们做的是这种行业，不是不要用，最好还是少用，主要看来购物时的人。

    现在接待的第一句话是：您好，欢迎您光临本店，请问有什么可以帮您的吗？

    然后在接下来的交谈过程中转换称呼，要在交谈中抓住顾客的心理年龄，如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子，你肯定不能用上亲了，会让他恶心的马上关窗口上别家去的。嘿嘿。

    写这个文章的初衷是为了让各位买家卖家一起来探讨分享下，怎样接待称呼比较好。

   
    从收集的网络上对淘宝称呼买家为“亲”的资料上看，不难发现，女性对“亲”这个称呼普遍能接受，而且基本上是认为是买卖双方拉近关系，表示“亲爱的”的意思。而男性对“亲”这个称呼基本上不能接受，认为是套近乎，而且很肉麻，很恶心，会联想到对方到底是谁？要是个男的，会抓狂。总体上75%的买家都接受了这种称呼，只是纯粹地把“亲”当做是一种称呼，没有特别的含义，就像你去购物时，喊营业员为“美女”、“帅哥”是一个原理。

       但是，做任何事情都应该因地制宜，因人而异。

       淘宝是一个网络虚拟购物平台，大家对货品都只是通过图片，很多卖家想通过喊“亲”来拉近买家的距离，于是使用了“亲”，但多数卖家是跟风，不分男女，一律采用“亲”对待，导致有时候男顾客难以接受。

 

    支持亲的说：淘宝上所有的卖家都在称呼买家亲，我们当然也要亲；亲能够更加接近买家，符合虚拟世界的大势；不亲的话，标新立异可能让买家误会，对我们敬而远之。

 

    支持不亲的说：至今不习惯在淘宝购物时被称呼为亲，夸张的表达是想起来就浑身鸡皮疙瘩；我们的服装定位是中高端的男性，他们有自己的见解，不能乱亲；不亲只是称呼上的不同，我们需要更加规范服务，让买家感受到不亲更是亲，那么亲爱的买家，您喜不喜欢亲，您让不让我们亲？亲爱的同行，您愿不愿意亲，您想不想亲买家？

 

    同时我们也希望能够听取更多客户、同行的意见，甚至我们希望引起更多的大众来讨论这个话题，从而让更多从来没有在网络上购物的人们了解－－在网络上，在购物时，有您不熟悉的网店卖家，随时在等候您的光临，他们称呼您为“亲”。

 

    作为卖家，我希望在此得到各位的支持和留言，分享下各位的经验；作为买家，我也希望在此得到各位的支持和留言，听下你们的心声。你们更习惯或者喜欢怎样子的称呼呢？

    为了让我们的服务有更大的提高，为了提供给各位顾客良好的购物氛围，所以我们需要你们的建议哦。