涉足淘宝已经足足5年有余了，开过C店，开过天猫店，也做过店铺运营，曾经失败过也辉煌过。

　　目前一切安好，正在为事业进一步扩展。

　　一直想在网络上发发文章，出出声。把自己身边的信息，经验，甚至是运营思路给大家分享分享，但是一想如果我分享出去了，岂不是有更多人知道了，如果被同行知道了，那可就不得了。

　　所以，一直默默地吸收着别人的经验，做着自己的事却从不分享。

　　上个月跟一个做自媒体的朋友聊了一个下午，让我茅塞顿开。在互联网上必须要分享，而且还必须分享干货。只有让别人获得有价值的东西才能让别人认可。

　　我不是什么大牛，也没有年营业额几亿的战绩，一年做死也就几百万营业额而已，从中赚个几十万，对于我们这样的小团队来说算满足了。

　　其实做淘宝之前，我是做运营网站出身的，学历也不高，所以文章大家就凑合着看吧，有错别字也请见谅，如果文章对大家有价值的话，希望能分享给更多人，让更多人学习。

　　我们先来讲讲客服吧!

　　客服的话，相信大家都会觉得很简单，不就是客服嘛。但是如果说到细节的话，可能很多人都不会注意到，下面分享几点我个人的经验。

　　一、热情这个自然不必说。大家一听到旺旺叮咚一声都激动无比，立马能马上回复。这对于小卖家个体户或夫妻店应该会比较重视的，但是对于企业大卖家，招聘的客服来说却很难做好这点。

　　还有就是我们要把客户当朋友来沟通，可以了解下他的需求，可以推荐，可以交朋友加QQ或者微信来沉淀客户数据，第一次没有成交没关系，只要加QQ了，后期有活动促销，在QQ上更新动态他就能看见，成交只是迟早的事情。

　　二、要做好客服还需要把客户的各项数据记录起来，比如客户咨询的需求，购物特征，还有购物时间点等等，这些都可以做记录，后期可以通过短信或者QQ微信来推送消息，这个大家可以做个表格来记录。

　　三、这个基本上每个卖家都会遇到的事情，就是砍价的客户。当然了，客户要求砍价，我们不能直接当面拒绝，这样说不定就马上会关掉你的旺旺窗口，淘宝那么大比你低价的肯定有，和你砍价说明对你家产品有购买意向。

　　如果在利润允许的情况下，我们可以适当的做出一点让步。但是要装作很难降价的样子，让对方觉得他的确是占便宜了。当砍完价后，可以跟客户说：“亲，跟你沟通过之后感觉您人真好，我决定送你价值多少钱的东西或者在给你优惠几块钱，同时也谢谢您的支持。”然后问他QQ或者微信加进自己的鱼塘。

　　换做你是买家的话，在砍完价之后，还给你在优惠在送东西的话，你会是什么感觉，肯定很爽吧!只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦!

　　四、现在开发一个新客户的成本比维护老客户还贵，所以如果可以的话，我们尽量先把老客户维护好了。其实上面让你们把每一个客户的数据都记住，主要就是能清楚的了解，这个客户之前有没有咨询过你，买过什么东西。下次在来的时候，就可以直接回答说，亲，你又来了，上次你咨询的那个东西还给你留着呢。或者说上次你买的那个东西用着还可以吧!

　　如果你是消费者的话，遇到这样的客服，你会是什么感受，是不是很温馨?其实很多客户根本就不图什么优惠，如果用户体验好一点，转化率也都会提高很多，现在很多淘宝店铺对客服都很不重视，基本上都是一问一答的，如果你看见这篇文章的话，希望你能把每一个客户都当朋友来维护，如果你坚持两年的时间，你就会发现有一批忠实的老客户。

　　还有就是售后方面的，包装创意，用户体验这些，现在很多都做得不错，像三只松鼠，阿芙精油等等。大家可以试着去买一份看看，人家都是怎么做的。有句话说得好，要做卖家，一定要先成为买家。